从教育行业看产品 产品需要有灵魂

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写在前面,主人公是在一家做教育行业的公司中工作,负责网站的运营和推广,近期感觉还是比较迷茫,所以写了这篇关于产品意识的文章,写的不深刻,但是很接地气,或许很多博友都会遇到,现在代明博客分享给大家。

因为是一家做教育的小企业,很多制度都没有完善起来,部门和分工也极其不明确。很多事情不是想得那么简单,能看到很多症结,甚至也有冲动去完善,但是每每都是夭折告终,原因当然是很多方面的,我们要把困难想得多很多。

时间久了,大家也就感觉力不从心,预测着这种情况长期持续,只会让所有大家掉进一个堕落的深渊。自己在这方面也想了很多,也动了很多念想,但是都是一时的冲动。

我内心里是害怕甚至是恐惧的,一群没有“领头羊”的羊群,该如何走下去?

人是很奇怪的,不同位置考虑的问题不同,思考的也不同,但愿问心无愧,做好自己该做的和力所能及的。

写这些,可能是一时间的想法和感触,但实际上是长期工作性质所积累的一些想法。前面说到公司分工很乱,累死部分人同时也堕落部分人,而我的日常工作也是多样性的。比如,要考虑网站运营和推广,这是我的起初从事的工作;同时兼顾了售前客服销售和售后客服工作,包括淘宝、电话和QQ客服;再次还要考虑公司品牌塑造,我觉得这是最重要的,也是最难的,而且要长期去塑造,真的很难。因为除了展现给用户或者客户看到的信息之外,就是我们刻意推广的信息和一线接触用户的客服了,这对一个品牌一个公司在用户中是什么形象至关重要。平时接用户电话中,听到“我是xxxx介绍过来的,他们家xxx用了你们家的xxxx觉得特别好,所以找到你们的…….”这些话我是最喜欢的。

人人都应该有产品意识

有点跑题了,其实今天触动我的写文章的主要原因是关于“产品意识”的思考,因为我们公司缺这个,也做不到这个,但是我要写下来,要是哪天真的用上了呢?至少要考虑三个角度:

一是,从用户需求角度考虑产品。比如产品种类、产品质量、产品使用满意度。

二是,从产品生产者的角度考虑。需要思考该怎么做才能有好的产品?比如满足种类需求(新品开发)、质量保证、提高产品使用满意度等。

三是,思考一个问题,谁最接近用户?比如我们的一线客服人员(销售人员)、一线教师们。一个产品需要从这两者里面获取很多有效信息。

经常地,客户问我们,“你们这有没有xxx,或者有没有xxxx,这xxx对我们很实用,我们很需求这个……”,我们的回答是“没有”,内心是很懊恼的。

经常地,用户不满说,“你们家的xxxx怎么这样子呢?很不合理啊,我这样xxxx就不行吗?怎么那么不专业呢?”,这时候我也是很无奈的,一万个对不起很抱歉也抵消不了用户对我们的失望。

我们的提供不了很多的产品给客户,我们不明确用户的需求,我们做出的产品还有很多诟病,甚至服务很差很不专业,甚至在用户眼里,这和我们宣传的不一致,我们做不到。

因此,我也特意去搜索了一下“产品”这个词,看看是怎么定义的。百度百科上的说法是:

    产品概念,主体是产品。品牌产品在推出新产品的时候,往往为新产品设计一种概念,用以彰显产品的优势。比如彩电中的“纯平”、“镜面”,空调中的“双频”、“环绕风”等等,都直接提示产品的突出优势,这些形象的“说法”成了产品的最大卖点。
    可以说企业概念是企业想要注入顾客脑中关于产品的一种主观意念,就是用消费者的语言来描述你的产品,即如何向老百姓简单明白地介绍产品。一般用文字来表达或用图片来描述产品概念。
    通常一个完整的产品概念由四部分组成:
    ① 消费者洞察:从消费者的角度提出其内心所关注的有关问题;
    ② 利益承诺:说明产品能为消费者提供哪些好处;
    ③ 支持点:解释产品的哪些特点是怎样解决消费者洞察中所提出的问题的;
    ④ 总结:用概括的语言(最好是一句话)将上述三点的精髓表达出来。
    产品概念从本质上说就是产品卖给消费者的是什么利益点,即满足消费者的是什么需求点。任何产品都有其市场存在的理由,这些理由是因为消费者对该产品的利益存在着一定的需求。

真正去理解了,我才知道我们的很多产品其实是这么的不堪一击的。至于能活到现在,其实就是对手的懦弱和公司自身的死撑而已。
对于产品,我们是怎样对待的?

我觉得我们的公司没有“产品意识”的,至少应该是生产部门的肯定做不到。现状就是勉强去完成,而为什么做这个产品,这个产品怎么样,用户用着有什么感觉,用户还需求什么等等,我们的生产部门是不知道的。我们客服不说,相关负责人也从曾没来问过,很是奇怪。我在想,这个产品是怎么出来的?

我试着和相关负责人说过,每每和他们沟通,得到的回答总是“就这样吧,差不多可以了,差不多了,先这样吧,要不你来吧,你看着办吧”,这些是很让我恶心的,谁负责什么?谁该做什么?难道真的不懂吗?

有时候,我从事客服工作久了,加上推广工作也做,对客户需求还是能掂量的,我能想出一百种客户急需的产品,但是我们的生产部却不会有所动的,也做不来,能完成基本的就很不错了。这也是让我很没动力的。

以前,我试着和领导沟通过很多关于“产品”的想法,其实就是用户急需的,甚至很有帮助的,以前提出来还能重视一下,现在领导撤了,没人能做主,其他人来做更加是困难重重,有时候想想,何苦呢?

归根结底,交接沟通不行,因为不存在分工一说;如果一个人全权一手抓,但是领导撤了,悲剧结局。

想想,当年公司发展最好的时候为什么没痛下决心去改革呢?难道真的像领导说的,这种公司的运营对我们不适用的?我觉不是,只是时间、快慢而已,当年一步步来,一点点改,今天可能就能扎根了。

About 狂明小妖

代明,网名“狂明小妖”,代明博客博主。

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